“凌医生，有你真好!这下解决了我们这些不会用手机的老年人的后顾之忧了。”2026年1月4日元旦节后上班第一天，在珠晖区医保局医审股办公室，刚办完门诊慢特病延期申请的王大爷紧紧握住工作人员的手，脸上露出了满意的笑容。
原来，王大爷因门诊慢特病(特门)待遇到期，急需去医院开药，却因不会使用智能手机进行线上延期申请，导致医保系统权限自动关闭，无法正常开药。看着大爷一脸焦急，负责特殊门诊的凌医生微笑着安抚老人情绪，并主动提出：“没事，把您的手机给我，我来帮您操作。”
在确认老人使用的是无法上网的老年机后，凌欣将此情况告诉同办公室的欧美艳，欧美艳同志没有推诿老人，而是熟练地将老人的实体卡放置在自己的手机里进行代为注册激活电子医保卡功能后，凌欣一边进行医保系统操作审核。两位共产党员放下手头工作，顺利帮老人全程代为操作完成了特门延期申请人脸认证。系统审核通过后，老人的购药权限即刻恢复。
像这样暖心的场景，在区医保局医审股和政务服务大厅每天都在发生。临近年底，许多老年慢性病患者面临特门待遇到期问题，由于子女不在身边且不熟悉手机操作，纷纷前来求助。面对激增的业务量，该局凌欣、欧美艳等党员干部始终保持耐心，急病人之所急，想病人之所想，通过"帮办代办"模式，为老年人排忧解难。
为进一步提升医保经办服务质效，珠晖区医保局负责人强调，全体党员干部要充分发挥先锋模范作用，坚持“今日事今日毕”，以“加速度”的经办效率和“零积压”的工作标准，将“为群众办实事”落实到每一次经办服务中，确保老百姓的医保诉求件件有着落，事事有回音。
撰稿：欧美艳
一审：邓利
二审：颜菊花
三审：唐伟