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提质增效强经办 凝心聚力暖民心

信息来源：市社会保险服务中心浏览次数：

——衡阳市社会保险服务中心召开社保经办服务提质增效百日攻坚行动动员部署会

为持续优化社保经办服务、筑牢基金安全防线，切实提升群众办事获得感与满意度，10月26日上午，衡阳市社会保险服务中心召开社保经办服务提质增效百日攻坚行动动员部署会。市人社局党组书记、局长陈骏出席会议并讲话，市社保中心全体工作人员参会。

会议组织集中观看警示教育片，以案为鉴、以案促改，夯实全员基金安全思想根基。会上，工作人员王熙源作先进典型发言，宿茜作表态发言。市社保中心主任张扬杰对百日攻坚行动作全面安排部署，市人社局党组书记、局长陈骏作重要讲话。

会议指出，百日攻坚行动是系统性、长效性治理工程，兼具思想警醒、业务规范、服务提质、风控强化多重意义。会议明确要抓实一项行动、执行两项制度、推进三个专项行动、解决四个突出问题，推动社保经办服务全方位提质升级。

会议强调，当前社保经办工作面临诉求多元、矛盾交织的新形势，切实转变工作作风，要以“照单办事、不照本宣科；先倾听、再释惑”的工作方法，用通俗语言解读政策，耐心与群众沟通解释。针对社保经办岗位风险高、追责严的特点，要坚守“先责任、后业务”原则，严守法律纪律红线。

会议要求，全体工作人员要准确把握新形势新要求，提升政策运用、群众沟通、风险研判三项本领。要聚焦服务提质，清零积压、超时、疑难业务，严格落实一次性告知、限时办结制度，杜绝群众反复跑、多次补材料问题。要严守经办底线，树牢“签字即担责、经办即负责”责任意识，规范经办流程。要固化长效机制，落实每日内控稽核抽查制度，持续压降经办差错、提升服务质效，以群众口碑检验攻坚实效。

本次百日攻坚行动为期100天，市社保中心出台“一方案、两办法”，搭建标准化、规范化、闭环式经办管理体系。下一步，市社保中心将以此次攻坚行动为契机，常态化转作风、优流程、强风控、提效能，全力打造高效暖心、安全规范的经办服务，擦亮全市“温暖社保”民生服务品牌。