为规范旅游旺季住宿市场经营秩序，切实维护广大游客合法权益，持续优化全州旅游消费环境，8月11日，黔西南州市场监管局、黔西南州消费者协会组织召开住宿业价格行为消费维权约谈会。针对行业突出价格问题及履约不规范情形，开展集中约谈、警示教育与合规经营指导。

近期，黔西南州旅游市场持续升温，游客接待量稳步增长，文旅产业发展态势良好。伴随旅游热度攀升，住宿行业不规范经营问题集中显现。部分住宿经营主体存在跟风大幅抬价、明码标价不规范、线上线下标价不一致、无故取消预订订单等问题，加之线上第三方代理渠道管控薄弱等因素，扰乱市场公平竞争秩序，影响游客出行体验，损害黔西南文旅城市形象。

针对投诉反映突出的违规问题，会议对酒店（民宿）进行点名约谈。上述经营主体在旅游旺季经营过程中，不同程度存在虚标价格误导消费者、房价涨幅过快过高、随意涨价等价格相关问题，是近期住宿消费投诉高发主体。

约谈会上，相关部门梳理近期典型投诉案例，深入剖析行业不规范经营症结；州市场监管局业务负责人现场解读价格相关法律法规，对住宿行业合规经营开展精准指导，进一步压实经营主体主体责任。

会议要求，全州各住宿经营主体要提高思想认识，坚守诚信经营底线。严格落实明码标价制度，线上线下统一、清晰公示房价、房型、服务项目、收费标准及退改规则，坚决杜绝虚假标价、低价诱导、高价结算等价格欺诈行为。严守消费契约，依法履行订单履约义务，严禁无正当理由单方毁约、临时涨价、强制换房、一房多卖等侵害消费者权益行为。全面开展自查自纠，逐条排查价格公示、订单履约、服务管理中的短板漏洞，建立问题台账、实行销号管理。同时畅通消费维权渠道，高效处置游客投诉，推动矛盾纠纷就地化解。

参会住宿经营主体代表纷纷表态，将严格遵守价格法律法规及行业经营规范，全面落实自查整改要求，主动接受行政监管与社会监督。部分经营主体表示，将及时退还游客订房溢价差价，并通过增加接送班次、优化服务流程等举措提升游客服务品质。

此次专项约谈是黔西南州靶向整治旅游住宿市场突出问题、规范在线旅游经营秩序的重要举措。我州坚持线上线下同步监管、治标治本双向发力，持续补齐行业监管短板、净化文旅消费市场环境。下一步，州市场监管局、州消协将持续加大旅游市场巡查和执法监管力度，常态化整治价格违规、违约失信等突出问题，全力保障游客合法权益，持续擦亮黔西南宜居宜游文旅名片，为全州文旅产业高质量发展保驾护航。