5月22日上午，珠晖区召开12345政务服务便民热线工作调度会，进一步统一思想、明确任务、压实责任，推动热线办理工作再上新台阶。市人大常委会党组成员、区委书记魏中发出席并讲话，区委常委、区委办主任周爱民主持会议。
会议听取了区委社工部关于近期12345政务服务便民热线工作汇报，深入研判工单热点难点堵点问题，安排部署下阶段热线重点任务。魏中发强调，要深化认识，高度重视。12345政务服务便民热线工作是连接群众和政府的重要纽带，是送上门的群众工作，也是必须要办好的民生实事，处理不慎，极易演变为未来的信访事项，办好12345热线工单就是提前做信访工作、民生实事、群众工作。要科学调度，压实责任。压紧压实领导责任和承办单位的主体责任，依属地、职权办理解决好群众最关心、最直接的利益问题，全面推动热线工作提质增效。要快速行动，提升办理效率。增强为民解忧的责任感和紧迫感，切实做到第一时间见面沟通、第一时间到达现场、第一时间拿出意见、第一时间解决问题，确保“事事有回音、件件有落实”。要积极回复，充分沟通。第一时间向当事人和上级报告办理结果，争取最大的理解和支持；及时总结办理经验、举一反三、优化机制，向上级部门和领导提出切实可行的建议；坚持远近结合、长短结合、点面结合，既立足当前解决好群众合理诉求，也要立足长远包装策划项目强化源头化解。区领导肖明旭参加会议。