针对咨询量大、等待时间长等制约服务质量提升的问题，衡阳市住房公积金管理中心蒸湘管理部以问题为导向，于6月下旬精准梳理高频业务和现行政策，编制了“一次性告知书”。
告知书明确了客户办理不同业务所需的资料清单，减少群众办事疑惑，打通服务群众的“最后一公里”。提供个性化告知清单改变了以往发放通用宣传册的做法，根据群众需求“精准定位”，显著提升了咨询效率与准确性。
为落实“三减一优”服务理念，蒸湘管理部于7月全面推行该制度，实现业务办理全覆盖。凭借清晰准确的指引，“一次性告知书”有效保障了群众办事“一趟清”，获得广泛好评。
下一步，蒸湘管理部将持续完善该举措，优化流程、扩大覆盖范围，持续提升服务效率与体验。
编辑：蒋子鸽
二审：刘欣
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