"连续被举报时真愁坏了，多亏市监部门帮忙，现在店里管理更规范了！"近日，万年盛购物广场负责人向车江市场监管所送锦旗时连连道谢。这温情一幕，正是衡南县市场监管局践行"五看"标准、推行"容错纠错"机制的缩影。
衡南县市场监管局以理念革新为突破口，推行"五看"综合考量标准，从经营主体主观违法意愿、是否因疏忽导致违法、整改是否及时有效、是否造成严重后果、违法主体承受能力五个维度评估违法行为，打破"一刀切"执法惯性，为基层精准执法提供指引。
近期，车江市场监管所接到万年盛购物广场被"连环举报"的求助：半个月内3起针对预包装食品的举报，2起指向标签标识，1起涉及食品过期，举报人每次以"违法"为由索要高额赔偿及奖励。"员工整天整理材料、配合调查，正常经营都受影响，真不知道该怎么办。"超市负责人无奈地说。
初步分析情况后，车江市场监管所启动食品领域纠纷快速处置机制，由监管所负责人带队立即开展调查。执法人员对照《中华人民共和国食品安全法》《预包装食品标签通则》等法律法规，严格界定"标签瑕疵"与"违法违规"的法律边界；深入超市仓库、货架现场核查，查阅进货台账与供应商资质，追溯商品来源与质量。经过连续数日的细致工作，执法人员厘清了事实：举报涉及的食品均为正规渠道进货，质量合格；多数"问题"属于标签印刷细节瑕疵或宣传用语不够严谨，少数情况属于员工疏忽导致食品过期，均未对消费者造成误导或实质损害；而举报人近半年内以类似理由向周边5家超市索赔，超出正常维权范畴，存在"以打假为名、行牟利之实"的倾向。
该所根据具体情况分类处理，针对超市存在的标签不规范、宣传用语瑕疵、销售过期食品等问题，当场下达《责令整改通知书》，指导负责人规范进货检查行为，定期检查商品生产日期，从源头降低违规风险；对职业打假人的不合理索赔要求，向举报人宣讲法律规定，告知其滥用投诉权需承担的法律责任；同步为超市开展"食品合规经营专题培训"，围绕标签标识、广告宣传、进货查验等关键环节进行重点讲解，发放《食品经营风险防控指南》。"以前觉得合规是负担，现在才明白，规范了反而少了麻烦，生意做得更安心。"超市负责人感慨道。
这样的转变并非个例。2025年以来，全县市场监管系统收到企业合法经营承诺书96份，对113个符合条件的经营主体实施首次违法不予处罚。这些数据背后，是"刚柔并济"执法理念的落地——既严格监管守住食品安全、市场秩序底线，又以容错空间为诚信企业"松绑"。
下一步，衡南县市场监管局将在全系统推广"快速响应、精准研判、分类处置、全程指导"模式，完善"数据研判+源头防控"体系，让执法既有法律刚性，更有服务温度，为县域经济高质量发展注入持久动力。