近日，衡南县腊味企业送旗致谢、车江市场监管所获超市感恩、茅市商户点赞维权帮扶、北京丰收节"诗魔烧饼"商户称颂护航......这些场景，皆是衡南县市场监管局"三亲"工作法的生动注脚。该工作法既帮助市场主体规避职业打假风险、以"首违不罚"纾困，更助力特色农产品走向全国。
此前，职业打假乱象让不少经营主体承压。车江辖区的万年盛购物广场曾半月内遭3起预包装食品举报，2起指向标签标识、1起涉及食品过期，举报人索要高额赔偿，超市员工疲于应对，经营一度停滞；茅市镇残疾商户肖家荣误售仿冒及篡改生产日期的大米后，也面临职业打假索赔风险，本就艰难的经营雪上加霜；某国家高新技术腊味企业今年8月更遇危机：4500公斤待发腊肉因标签信息模糊、生产许可证编号不规范，虽不涉及食品安全，却不符合《预包装食品标签通则》，恐遭打假索赔，还面临10万元违约金与丢失客户的风险。
面对市场主体急难，"三亲"工作法迅速破局。针对腊味企业，执法人员摒弃"一罚了之"，启动"五看"评估（看主观意愿、成因、整改态度、危害、承受能力），认定其首次非主观违法，适用"首违不罚"。工作人员手把手指导修改标签，协调资源加急制作，保障订单如期交付，还帮企业建立"标签双重核验机制"，从源头杜绝隐患。"监管不是为了罚，是帮我们走稳合规路。"企业负责人感慨。
处置万年盛购物广场"连环举报"时，车江市场监管所深入核查，确认涉事食品均为正规渠道进货，"问题"多是标签瑕疵或员工疏忽，未造成实质损害，而举报人半年内已向5家超市类似索赔。执法人员一边拒绝不合理索赔、告知举报人法律责任，帮超市摆脱困扰；一边下达整改通知，开展合规培训、发放《风险防控指南》，指导建立"每日商品巡检台账"。
茅市镇的维权帮扶中，茅市监管所执法人员接到线索后，连夜赴祁东追查源头批发商，在依法立案查处批发商的同时，考虑到肖家荣无违规记录且系残疾经营主体，积极组织调解，最终帮其追回3431元货款，化解索赔危机。"不仅没被罚，还帮我挽回损失，暖到心窝里了！"肖家荣的话道出感激之情。
"三亲"工作法的服务还延伸至乡村振兴。今年九月，北京丰收节上，"诗魔烧饼"凭借风味与文化底蕴成焦点，产品提前售罄，展会后线上订单激增30%。这背后，是县市场监管局主动对接商户，指导梳理品牌故事、完善参展资料，派专人核查生产质量，联动省、市部门帮其获得进京资格。"市监同志帮我们把烧饼从衡南田间卖到了京城！"商户夏女士难掩喜悦。
如今，"三亲"工作法成效显著：2025年以来，衡南县市场监管局收到107份企业合法经营承诺书、对153家经营主体实行"首次违法不处罚"，帮助市场主体避免损失超200万元，助力"衡字号"产品拓展市场，收到致谢锦旗10余面，行政处罚案件连续两年大幅下降，企业满意度显著提升。
该局相关负责人表示，下一步将深化"三亲"工作法，推广"快速响应、精准研判、分类处置、全程指导"模式，编制特色产业合规指南，开展"合规体检进企业"，搭建更多产销平台，以法律刚性守底线、服务温度促发展，为县域经济高质量发展保驾护航。