近日，雁峰区司法局成功调解了一桩医疗纠纷，促成双方签订和解协议，化解了一场可能激化的矛盾纠纷，产生良好的社会效果。

2023年11月29日，雁峰区司法局医调中心接到“12345”政务服务便民热线转派的工单后，高度重视，立即与求助群众胡女士取得联系，并第一时间与白沙洲司法所对接。据了解，2023年10月胡女士母亲在医院住院，胡女士因医院用药问题与医院产生矛盾纠纷，协商无果，向雁峰区司法局申请调解。

雁峰区司法局工作人员对纠纷情况进行调查、核实，以事实为基础归纳双方争议焦点，让当事人从法律角度出发衡量自身诉求的合理性和合法性。同时，针对双方当事人的内心疑虑，人民调解员细致地做思想工作，最终双方当事人在互谅互让的原则下，于2023年12月1日自愿达成协议，双方约定不再因此事发生任何纠纷，如有一方违约需负相关法律责任，双方当场签订调解协议，至此该起纠纷得到有效化解。

人民调解被称为“维护社会稳定的第一道防线”，雁峰区司法局坚持以全心全意为群众办实事的服务思维，秉持公平、公正、公开、合情、合法、合理的工作态度和工作方法，发挥了人民调解贴近群众、方便快捷的优势，深度践行了化解矛盾纠纷的“枫桥经验”精神。

（作者 周艳）