1月8日，衡南县洪山镇关田村的一位邓女士将一面写有"深入基层查实情为民解忧尽职责"的锦旗赠送至县医保局，感谢医保部门在其丈夫突发脑梗致车祸后，主动调查核实事故性质，指导办理医保报销，切实减轻了家庭医疗负担。

2025年8月13日，邓女士的丈夫在衡阳市驾车途中突发急性脑梗死致车祸，在市里医院治疗花费22万余元。但因事故原因掌握不充分，保险按意外伤害情形进行处理，导致部分治疗费用不能纳入医疗报销，让家庭承受巨大经济压力。当地医保局获悉情况后主动介入，深入医院调取病历、了解病情。

经调查确认，该事故系突发疾病所致，相关医疗费用符合医保报销政策。医保部门随后全程跟进，耐心指导家属完善手续，协助顺利完成医保报销。目前，患者仍在康复治疗中，病情总体稳定。

一面锦旗，既是群众的感谢，也体现了医保服务的责任与温度。县医保局以实际行动回应群众关切，让医保政策在关键时刻真正发挥保障作用，切实增强了参保群众的获得感和安全感。