近年来，衡南县市场监督管理局坚守为民造福最大政绩，扎实推进消费维权、市场监管、服务提质各项工作，全力守护群众消费安全、优化消费环境、提振消费信心。自树立和践行正确政绩观学习教育全面启动以来，该局坚持以学铸魂、以学促干，切实把学习教育成果转化为履职担当、为民办实事的实际行动，以更高标准、更实举措推动消费维权工作走深走实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

坚守为民初心，畅通维权渠道提效能。该局以12315平台为民生服务主阵地，整合12315、12345热线资源，构建"统一受理、分类转办、限时办结、回访闭环"全链条机制，推动诉求处置"接诉即办、快速响应"。2025年共受理各类投诉举报3495件，办结率99.8%，成功调解纠纷2860件，为消费者挽回经济损失120余万元，群众满意度达96.2%。聚焦预付式消费、汽车售后、食品药品等民生热点，推行工单快转、疑难会商、回访复盘工作法，建立恶意投诉甄别处置机制，让执法资源精准投向为民解忧，以维权实效彰显为民底色。

恪守监管使命，严守安全底线护民生。坚持"监管为民、执法为民"，紧盯群众急难愁盼，聚焦食品药品、重点产品、网络购物、老年消费等重点领域开展专项整治。全年完成食品抽检2204批次，药品检查453家次，不合格产品处置率100%，坚决守护群众"舌尖上的安全"。创新推行柔性执法、服务型监管，落实轻微违法免罚清单，对小微商户实施包容审慎监管，既筑牢安全防线，又激发市场活力，以有序环境夯实民生福祉。

践行服务宗旨，创新共治模式暖民心。深入落实"亲近群众、亲力解难、亲清有为"，主动下沉一线、上门服务，精准化解老年人、偏远群众等特殊群体维权难题。持续深化放心消费创建，培育承诺单位130家、线下无理由退货单位82家，新增ODR在线和解企业18家，在重点商圈设立维权服务站，推动纠纷就地化解。联合多部门构建协同共治格局，开展宣传活动68场，发放资料2万余册，发布消费警示12条，营造安全、放心、舒心的消费环境。

下一步，衡南县市场监管局将不断提升维权效能、强化精准监管、深化共治创建，以更实举措守护群众合法权益、更优服务提振城乡消费活力，切实把民生实事办实办好，为县域经济高质量发展贡献市场监管力量。